Jos Burgers is dé expert in Nederland op het gebied van klantgerichtheid en marketing. Hij houdt ongeveer 200 presentaties per jaar over dit onderwerp en schreef er diverse boeken over die allemaal bestsellers werden.
Bestsellers aan de lopende band
Jos is één van meest succesvolle managementauteurs van Nederland. Zijn boek 'Klanten zijn eigenlijk net mensen' was het best verkochte managementboek van 2006. Zijn volgende boek 'Hondebrokken' was het best verkochte managementboek van 2009. In 2011 verscheen het meest recente boek van Jos: 'Geef nooit korting'. En ook dat boek staat al vanaf de verschijningsdatum hoog in de top 100.
Puntje van de stoel
Seminars van Jos Burgers zijn opvallend goed. Hij doorspekt zijn presentaties met veel anekdotes, voorbeelden en praktische eye openers. Hij houdt zijn publiek een spiegel voor, waardoor elke deelnemer concrete verbeterkansen ziet in de eigen organisatie.
In 'Geef nooit korting!' laat Jos Burgers aan de hand van 31 prikkelende adviezen zien hoe u het best met prijsdruk kunt omgaan.
Op een luchtige manier beschrijft hij hoe u prijsdruk voorkomt en tegengaat. Want lage prijzen zijn geen vaststaand feit. En onze eigen invloed op de prijs is veel groter dan we vaak denken.
'Hondenbrokken' is een aanstekelijk verhaal voor iedereen die zijn klantgerichtheid - intern of extern - wil verbeteren.
Het boek biedt op een speelse manier verhelderende inzichten en handige tips voor de dagelijkse praktijk in zowel profit- als non-profitorganisaties.
'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!' laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan.
Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek.
Download hier een hoofdstuk uit het boek 'Geef nooit korting'.
Luister hier de podcasts van Jos voor Manager & Literatuur.
Bekijk en luister hier de interviews met Jos Burgers in Salesexperts en M&L.
Dominique Haijtema in gesprek met Jos Burgers.
Dominque Haijtema in een levendig gesprek met Jos Burgers over klanten en klantgerichtheid. Waarom is het voor organisaties zo moeilijk om écht klantgericht te worden? Waarom worden klanten nog steeds gezien als ‘lastig’? Jos heeft daar heel erg heldere en prikkelende mening over.
In 11 minuten gooit Jos een hoop knuppels in het hoenderhok, zoals:
Pittig, soms lekker ongenuanceerd en precies met de vinger op de zere plek.
Recht voor de deur van zijn concurrent. Daar presenteerde Mercedes zijn nieuwe Actros vrachtwagen. Niet voor de deur, nee, dat is veel te makkelijk. Die truck kwam pas aanrijden zodra er bij een taxibedrijf in München een belletje binnen kwam om een bezoeker van concurrent 'Man Truck and Bus' of 'Volvo Trucks and Buses' naar het station of het vliegveld terug te brengen. En ja, dan sta je wel even te kijken als die taxi een taxitruck blijkt te zijn. Met een chauffeur die zijn verraste passagier natuurlijk een fantastisch verhaal over de Actros kon vertellen, en zeker, een paar folders had hij ook.
Supertip tegen tijdrovende mail(er)s
Door Hans Janssen op 29 maart 2012Elk bedrijf heeft er last van: langdradige mailers. Mensen die heel veel woorden nodig hebben in hun e-mails. Ze zijn er in vele soorten en maten:
Venijnige argumentatietechniek: ‘Some people say’
Door Hans Janssen op 15 maart 2012Hoe snijd je een controversieel of ongemakkelijk onderwerp aan in een gesprek zonder het gesprek meteen persoonlijk te maken?
