Gek van uw klant Klanten... u heeft er een haat-liefde relatie mee. Aan de ene kant zijn ze uw broodwinning en dus waardevolste bezit. Maar aan de andere kant...
zijn ze onvoorspelbaar, onredelijk en wispelturig
stellen ze enorme eisen (die ook nog om de haverklap veranderen)
werken ze u en uw collega's regelmatig op de zenuwen
Hoe werkt het 'klantenbrein'? Eigenlijk wilt u eens tussen de oren van de klant kijken: hoe denkt hij over u? Over uw concurrenten? En wellicht... over zichzelf? Dat zou toch geweldig zijn!
Samen op één podium: Jos Burgers en Jan van Setten Daarom brengen we de twee grootste klantexperts van Nederland samen op één podium: Jos Burgers en Jan van Setten. Zij geven u verwarrend eenvoudige antwoorden op uw prangende vragen:
Hoe beslist een klant echt?
Waarom komt mijn boodschap (soms) anders over dan ik wil?
Aan welke knoppen moet ik draaien om een klant voor me te winnen?
Waarschuwing! Tijdens dit seminar worden de opvattingen die u had over uw klant stevig overhoop gehaald. Jan en Jos gooien heel wat knuppels in het hoenderhok. Daardoor gaat u met een nieuwe, frisse blik naar huis: uw klanten zullen weten dat u op dit seminar bent geweest!
Jos Burgers schreef het best verkochte managementboek van 2006 (Klanten zijn eigenlijk net mensen) én 2008 (Hondebrokken). Jos is met recht de meester van de eye-openers: met zijn praktische, anekdotische verhalen houdt hij zijn gehoor een spiegel voor.
Jan van Setten brak vorig jaar door met zijn boek 'Hoe krijg ik ze zover?'. Het was één van de best verkochte managementboeken van 2010 en werd genomineerd voor 'Managementboek van het jaar'. Dit jaar verscheen zijn tweede boek: 'de Klantenfluisteraar'.
Een kijkje door het sleutelgat bij 'de Klantenfluisteraars'
Waar gaat het seminar over? In 'de Klantenfluisteraars' geven Jan van Setten en Jos Burgers u een fascinerende rondleiding door het klantenbrein. Waarom zijn klanten soms zo lastig? Hoe ontdekt u hoe een (potentiele) klant werkelijk denkt?
Knuppels in het hoenderhok Na dit seminar kijkt u met een andere bril kijken naar uw klanten:
u doet nooit meer een klanttevredenheidsonderzoek
u doet niet meer doen wat een klant vraagt
u verkoop geen 'nee' meer aan uw klant (zelfs als ze iets willen dat u niet kunt leveren)
Wat dan wel? In deze clip krijgt u een indruk van wat u kunt verwachten van dit seminar. U gaat naar huis met een frisse kijk op klantgerichtheid en met minimaal 5 ideeên om meteen in de praktijk te brengen.
Ik kreeg van dit seminar energie, werd er vrolijk van en ik popel om de opgedane inzichten te gaan toepassen in de praktijk.
9.0
Manja Greutert, congresmanager, MG Congresmanagement
de Klantenfluisteraars
Hier is een greep uit hun reacties
"Voldeed aan de verwachting! Levendig, boeiend, prikkelend. " Hendrik de Vries (directeur, Koninklijke De Vries Scheepsbouw) geeft een 8.5
"Inspirerend, bezielend, gepassioneerd en levendig. Ik ga vol goede voornemens naar huis. " Marieke Kraak (key accountmanager, Randstad Nederland) geeft een 10.0
"In één woord: Geweldig! Meer dan de moeite waard. " Harmen Tjeerdsma (projectmanager, Oranjewoud) geeft een 9.0
"Geeft energie praktisch tips om meteen toe te kunnen passen. " Maurice Janssen (qa manager, Fujifilm Manufacturing Europe BV) geeft een 9.0
Aanmeldingsvoorwaarden U meldt zich aan voor deze bijeenkomst door het inschrijfformulier in te vullen. Klik hiervoor op de roze knop 'aanmelden' bovenaan deze pagina. Door u aan te melden, gaat u akkoord met de hieronder vermelde aanmeldingsvoorwaarden en onze algemene voorwaarden. Een week voor aanvang van de sessie sturen wij u een herinnering en een routebeschrijving toe.
Investering Deze bijeenkomst vraagt een investering in tijd en geld: € 995,-. Dit bedrag is inclusief lunch, consumpties, documentatie en begeleidende literatuur maar exclusief BTW.
Verhindering Indien u onverwacht verhinderd bent, kunt u zich altijd kosteloos laten vervangen door een collega, mits tijdig aan ons doorgegeven. Annulering is uitsluitend aangetekend mogelijk tot drie weken voor aanvang van het seminar.
Hiervoor wordt een bedrag van € 125,- aan annuleringskosten in rekening gebracht. Vanaf drie weken voor aanvang van de bijeenkomst bent u het volledige deelnamebedrag verschuldigd.
Informatie Voor meer informatie over deze bijeenkomst neemt u contact op met onze office managers op 020-3059151. Zij verschaffen u graag de gewenste informatie.
Speciale groepsarrangementen Wilt u dit seminar bijwonen met een groep collega's of relaties? Vraag dan naar onze speciale groepsarrangementen. U profiteert dan van aangepaste tarieven en andere voordelen. Klik hier of bel met Jeroen van der Woude of Marjolein de Wit op 020-3059151.
Gisteren maakte ik met vrouw, hond, mijn vader en aanhang een wandelingetje door het Amsterdamse bos. Bestemming was een pannekoekenboerderijtje waar wij even zouden gaan lunchen. Na een kilometer of tweeënhalf kwamen wij aan. Op het “Welkomstbord” stond ongeveer de volgende tekst:
Marketeers houden graag ‘waar-kent-u-ons-van’ onderzoekjes. Je kent ze wel van die vragen ‘hoe heeft u over bedrijf X of product Y gehoord?’ met een aantal opties.
