Blended Class 03/09/2019

Jos Burgers: Klantgerichtheid

Hoe je jouw organisatie klantgericht maakt

Hoe maak ik fans van mijn klanten?
Hoe overtref ik stelselmatig de verwachtingen?
Hoe creëer ik een klantgerichte bedrijfscultuur?

In dit programma laat Jos Burgers zien hoe je je organisatie (veel) klantgerichter maakt. Structureel en systematisch, tot in alle haarvaten van het kantoor. Je leert hoe je klantverwachtingen overtreft, klanten verrast en klachten subliem oplost. Resultaat: klanten die zó enthousiast zijn dat ze nooit meer weg gaan, méér betalen en spontaan nieuwe klanten aanbrengen.

Experts

Jos Burgers

Prijs

€ 595,00 (excl. 21% btw)

Locatie

Da Vinci Theater, Leusden

PE-uren

3 (Meer info)
Programma

Programma

  • 3 september: 13:30 - 15:00 Openingscollege
  • 7 x 30 minuten: Online programma
  • 8 oktober: 13:30 - 15:00 Meetup

Openingscollege: Klanten zijn eigenlijk nét mensen

In dit openingscollege leidt Jos Burgers je rond in het klantenbrein. Hoe denkt een klant nou écht en waarom zijn er in elke organisatie (ook die van jou) toch nog zoveel misverstanden over? Waarom is klantvriendelijk zijn niet genoeg, en wat moet je dan extra doen?

  • Klanten willen geen boren, ze willen gaten
  • Begrip tonen voor een klant, ook als je dat eigenlijk niet hebt
  • Waarom veel collega’s per ongeluk hun klanten beledigen

 

Openingscollege met Jos Burgers
Dinsdag 3 september 2019, 13.30-15.00 uur.
AFAS Da Vinci theater, Leusden

Online programma: Klantgerichtheid

Aan de slag met het online programma Klantgerichtheid van Jos Burgers:

  • Track 1: 10 hele goede redenen om klantgerichter te zijn
  • Track 2: De gemiddelde klant bestaat niet
  • Track 3: Van erg goed naar nog beter
  • Track 4: Verwachtingen overtreffen en fans maken
  • Track 5: Beter onecht vriendelijk dan echt onvriendelijk
  • Track 6: Klanten belachelijk goed helpen
  • Track 7: Eén fan per dag

 

Online programma van Elephant Road. In je eigen tijd en tempo: 7 * 30-60 minuten

Meetup: Brandende vragen over Klantgerichtheid

Onder leiding van Jos Burgers ga je in gesprek een aantal brandende vragen in over Klantgerichtheid:

  • Hoe krijg je klantgerichtheid ‘tussen de oren’?
  • Wat doe je met klanten die veel tijd kosten en weinig marge opleveren?
  • Hoe laat je zien wat klantgerichtheid écht oplevert?

 

Interactieve sessie met Jos Burgers
Dinsdag 8 oktober 2019, 13.30-15.00 uur
AFAS Da Vinci theater, Leusden

Experts

Experts

Extra's
Tip cursus

Tip cursus Jos Burgers: Klantgerichtheid

Meld je nu aan en krijg tips in je inbox



De handigste tips over klantgerichtheid gratis in je inbox

De komende vijf werkdagen ontvang je elke dag een tip van Jos Burgers die je direct in de praktijk kan brengen. Meld je nu aan!

Praktische informatie

Praktische informatie

Locatie

Da Vinci Theater
Philipsstraat 9
3833 LC Leusden

Routebeschrijving

Programma

3 september: 13:30 - 15:00 Openingscollege
7 x 30 minuten: Online programma
8 oktober: 13:30 - 15:00 Meetup

Openingscollege, 7 online tracks en een interactieve sessie.

Foto & video