Seminar 20/11/2019
Ik wil deelnemen

Steven van Belleghem: Customer Champions

Aanmelden

Geheimen en gewoonten van kampioenen in klantgerichtheid

Elke organisatie heeft het in haar top 5 kernwaarden staan: de klant centraal. Alles wat we doen moet goed (nee … geweldig!) zijn voor de klant.

Klanten verwachten sublieme service
Klanten en klantrelaties veranderen voortdurend. Tech-giganten als Amazon en Coolblue zorgen voor sublieme klantervaringen en briljante service. Klanten raken gewend aan maatwerk, snelheid en een service van topniveau. En verwachten dat daarna ook bij jouw organisatie.

Goed is niet goed genoeg, subliem is de nieuwe standaard.

De Champions League van klantgerichtheid
Wat zijn de geheimen en gewoonten van bedrijven in de Champions League van klantgerichtheid? Wat doen ze écht anders? En wat kun jij daarvan leren? Steven van Belleghem beantwoordt deze vragen in dit fonkelnieuwe seminar van DenkProducties.

Dit is dé stoomcursus sublieme klantgerichtheid met Steven van Belleghem, Jos Burgers en Duncan Wardle (Disney).

Experts

Experts Steven van Belleghem, Duncan Wardle (Disney) en Jos Burgers

Prijs

€ 995,00 (excl. 21% btw)

Locatie

Johan Cruijf ArenA, Amsterdam

PE-uren

6 (Meer info)
Programma

Programma

  • 09:00 Ontvangst
  • 09:30 Start seminar
  • 17:00 Einde seminar met borrel

Klantrelaties veranderen... Voorgoed

  • Hoe digitalisering klantrelaties verandert
  • 3 trends waar elk bedrijf nu mee aan de slag moet
  • De gewoonten van Customer Champions

Steven van Belleghem

Creating magic in your customer experience

  • Disney’s customer experience secrets
  • How to discover what customers really want?
  • Creating a culture of customer focused innovation

Duncan Wardle blaast je van je stoel met Disney's klantgeheimen

Customers the day after tomorrow

  • Chatbots & Artificial Intelligence: dit moet je ervan weten.
  • China bonkt op de deur met deze innovaties
  • Hoe speel je hier nu al op in?

Steven van Belleghem

Kampioenen hebben fans. Hoe krijg je die?

  • Met tevreden klanten schiet je weinig op.
  • De twee manieren om fans te maken.
  • Vanaf nu maken we: één fan per dag.

Jos Burgers

De menselijke factor in een AI wereld

  • Digitalisering maakt de menselijke factor belangrijker
  • Hoe maken jouw mensen het verschil?
  • Bedrijven die dit briljant toepassen

Steven van Belleghem

Coolblue's obsessieve focus op klanttevredenheid

  • Hoe bouw je een klantgedreven cultuur
  • Hoe hou je die vast, ook als het bedrijf heel snel groeit
  • Nieuwe kansen zien en verzilveren

Pieter Zwart

Experts

Experts

Extra's
Praktische informatie

Praktische informatie

Locatie

Johan Cruijf ArenA
ArenA Boulevard 1
1100 DL Amsterdam
Telefoon: +31 20 311 1333

Routebeschrijving

Programma

09:00 Ontvangst
09:30 Start seminar
17:00 Einde seminar met borrel
Aanmelden