Deep Loyalty met Steven van Belleghem
Hoe je AI kunt inzetten om je customer journey en de klantbeleving (veel) beter te maken
Hoe gebruik je de mogelijkheden van AI om je customer journey en de klantbeleving (veel) beter te maken? Dat leer je op dit seminar van dé specialist: Steven van Belleghem.
AI zorgt voor een revolutie, ook in de manier waarop we omgaan met klanten. Vroeger moest je kiezen tussen efficiëntie (Operational Excellence) en persoonlijke ervaring (Customer Intimacy). Maar AI maakt het mogelijk om beide tegelijkertijd te leveren.
- Super efficiënt
- Hyper persoonlijk
- Met een heel klein team
In Deep Loyalty laat Steven van Belleghem zien hoe je AI inzet om betere service te bieden en echte, diepe loyaliteit te bouwen. Hij verzamelt de beste inzichten van de meest innovatieve en succesvolle organisaties ter wereld en vertaalt ze naar concrete tips die jij morgen al kunt toepassen in jouw team.
Dit is jouw kompas voor de volgende fase in klantgericht leiderschap. Klaar om voorop te lopen?
“Als het hoogste doel van een kapitein was om zijn schip te behouden, hield hij het voor altijd in de haven.”
*Tijdens dit seminar nodigt Steven 4 gastsprekers uit. Binnenkort maken we de namen bekend.
Programma
De nieuwe spelregels van klantenbinding
- Efficiëntie óf persoonlijkheid? AI maakt de keuze overbodig
- Hoe generatieve AI medewerkers én klanten tegelijk versterkt
- De fundamentals van hybride klantbeleving
Steven van Belleghem
The most customer-friendly company in the Netherlands: here's how we built it
- AI as the invisible backbone of a warm customer experience
- Every delivery moment designed with data and empathy
- One boss, one priority: the customer drives every technology decision
Daniel Gebler, Co-founder & CTO Picnic
AI × CX: de nieuwe superkracht van kleine teams
- Kleine menselijke kern, groot digitaal leger
- De drie evoluties in AI: generatief, agentisch, proactief
- Hoe organiseer jij je team in dit nieuwe tijdperk?
Steven van Belleghem
Van zoeken naar oplossen
- De customer journey bestaat niet meer zoals jij hem kent
- Hyperpersoonlijke service: anticiperend, snel, volledig geïntegreerd
- Klanten willen geen antwoorden meer. Ze willen oplossingen.
Steven van Belleghem
AI Readiness vs. Human Readiness
- Waarom AI geen “IT-project” is maar een strategische transformatie
- De manager van de toekomst als AI-ecosysteem orchestrator
- Waar de menselijke factor onvervangbaar blijft
Janine Vos, CHRO Rabobank
Taylormaking: suprising CX lessons from Taylor Swift
- What Taylor Swift knows about loyalty that most companies still need to learn
- 300 million followers and yet nobody feels like a number
- The smartest CX strategy of the moment doesn't come from Silicon Valley. It comes from a stage in Nashville.
Ken Hughes, The King of Customer Experience
De cultuur die Deep Loyalty mogelijk maakt
- Technologie is niet de winnende factor. Cultuur is dat wel.
- Leiderschap, lef en innovatie als organisatiewaarden
- Wat ga jij morgen anders doen?
Steven van Belleghem
Praktische informatie
Locatie
AFAS Theater
Inspiratielaan 3
3833 AV Leusden
Routebeschrijving
Overige informatie
