Voor wie is het seminar Deep Loyalty?
Dit seminar is voor iedereen met een commerciële rol in het bedrijf. Die direct of indirect belang heeft bij loyale klanten.
Dit kan zijn als:
Ondernemer of algemeen directeur die snapt: de loyaliteit van mijn klanten is mijn meest kostbare bezit. Het is de diamant van mijn bedrijf die ik moet koesteren en polijsten. Want als klanten loyaal zijn (en zelfs fan), krijg je:
- Steeds meer omzet uit deze klanten
- Extra klanten via mond-tot-mond reclame
- Een veel leukere band met je klanten
- Personeel dat meer voldoening ervaart in contact met klanten
- Kortom: een robuust wintsgevend bedrijf met gelukkige medewerkers en gelukkige klanten
Commercieel leider die doorheeft: de customer experience in ons bedrijf is het belangrijkste proces dat er is. Hoe halen we klanten binnen, hoe verlenen we service en hoe overtreffen we verwachtingen? Op al deze terreinen krijg je waardevolle inzichten mee. In een mix van ‘operational excellence met AI’ én ‘customer intimacy met de mensen in je team’. Dat is de gouden mix. Dit is wat echt werkt.
Professionals met fascinatie voor customer experience. Hoe creëer je duurzaam concurrentievoordeel door het leveren van exceptionele service aan klanten? Hoe bouw je processen die klantvragen supersnel en correct afhandelen? En waar zit nou de toegevoegde waarde van de mens in het overtreffen van de verwachtingen van klanten? Misschien ben je consultant, docent, freelancer of vind je het gewoon een mega-interessant thema. Deze dag is voor jou.