Ken Hughes

Ken Hughes is een internationaal gerenommeerd spreker op het gebied van customer experience, klantgedrag  en de impact van technologie op menselijk gedrag. Met zijn energieke stijl en scherpe observaties laat hij zien hoe verwachtingen van klanten veranderen in een wereld waarin AI, digitalisering en generaties elkaar steeds sneller opvolgen.

Al meer dan twintig jaar helpt hij organisaties wereldwijd om beter te begrijpen wat mensen beweegt, waarom ze keuzes maken en hoe merken relevant blijven in een tijd van voortdurende verandering. Zijn lezingen combineren onderzoek, praktijkvoorbeelden en humor, waardoor complexe ontwikkelingen verrassend toegankelijk worden.

Een van zijn bekendste analyses draait om het wereldwijde succes van Taylor Swift. Volgens Ken is zij veel meer dan een popster: ze laat zien hoe je een loyale community opbouwt door oprechte verbinding, slimme marketing en een diep begrip van je publiek. De lessen die hij daaruit trekt, zijn net zo relevant voor leiders en organisaties als voor artiesten en merken.